Digitalizzare l’esperienza del cliente – quanto presto la ameranno i produttori?

In un mondo post-pandemico, veloce e guidato digitalmente, è più importante che mai per le aziende stare al passo con i tempi. Ma quando si tratta dell’esperienza del cliente, la digitalizzazione non riguarda solo la computerizzazione dei processi tradizionali. Invece, si tratta di trovare modi innovativi per migliorare il percorso del cliente e creare esperienze coinvolgenti e immersive che aiutino i clienti a comprendere prodotti e servizi su un livello completamente nuovo.

UN MONDO TOTALMENTE NUOVO

In effetti, digitalizzare l’esperienza del cliente è diventato un elemento chiave per i produttori che vogliono rimanere al passo con la concorrenza. Poiché la pandemia ha costretto le aziende a spostare le loro operazioni online, molte società hanno faticato a replicare lo stesso livello di coinvolgimento che i clienti si aspettavano dalle interazioni di persona. Ma con gli strumenti e le tecnologie giuste, è possibile creare un percorso del cliente senza soluzione di continuità che combina il meglio di entrambi i mondi: l’esperienza fisica e l’esperienza digitale.

FISICO + DIGITALE = ESPERIENZA

In effetti, digitalizzare l’esperienza del cliente è diventato un elemento chiave per i produttori che vogliono rimanere al passo con la concorrenza. Poiché la pandemia ha costretto le aziende a spostare le loro operazioni online, molte società hanno faticato a replicare lo stesso livello di coinvolgimento che i clienti si aspettavano dalle interazioni di persona. Ma con gli strumenti e le tecnologie giuste, è possibile creare un percorso del cliente senza soluzione di continuità che combina il meglio di entrambi i mondi: l’esperienza fisica e l’esperienza digitale.

DA COMPLESSO A SEMPLICE

3ngage è una piattaforma che permette ai clienti di vivere l’esperienza dei prodotti come se li avessero tra le mani. Offrendo esperienze prodotto interattive e coinvolgenti che consentono ai clienti di provare le funzioni di un prodotto (anziché limitarsi a guardarlo), aiutiamo le imprese a superare le sfide della digitalizzazione dell’esperienza del cliente. Questo è particolarmente prezioso per la vendita di prodotti e servizi complessi che potrebbero essere difficili da spiegare in modo semplice.

FUNZIONA NELLA VITA REALE

Take Tyri Lights, ad esempio. Il produttore svedese utilizza 3ngage per mostrare il suo sistema INTELLilight, una soluzione innovativa di illuminazione per macchine pesanti. Consentendo al prodotto di parlare da sé e offrendo un’esperienza autentica che coinvolge più sensi, Tyri Lights è in grado di comunicare più efficacemente i vantaggi del prodotto e capire meglio quali aspetti del prodotto interessano maggiormente ai suoi clienti.

Tocca per esplorare l’esperienza del prodotto Tyri Light qui sotto

FORMAZIONE RESA FACILE

Ma non si tratta solo di vendere prodotti: la digitalizzazione dell’esperienza del cliente può anche essere uno strumento potente per la formazione degli utenti finali. Con 3ngage, le imprese possono fornire formazione a venditori e utenti finali ovunque, utilizzando solo un telefono, un laptop o un tablet. E poiché 3ngage consente ai clienti di “testare” i prodotti su uno schermo, c’è meno rischio di commettere errori o causare danni.

UGUALMENTE CHIARO IN 20 LINGUE

Essity, un’azienda del settore sanitario, utilizza 3ngage per istruire operatori sanitari che parlano circa 20 lingue diverse e hanno sfondi ed educazioni diverse. Creando esperienze prodotto che rendono facile e piacevole l’apprendimento dei prodotti, Essity garantisce che acquirenti e operatori sanitari comprendano bene i loro prodotti.

INNOVARE PER COINVOLGERE

Alla fine, la digitalizzazione dell’esperienza del cliente non consiste nel computerizzare processi tradizionali: si tratta di trovare modi innovativi per coinvolgere i clienti e creare esperienze memorabili e coinvolgenti. Con 3ngage, le imprese possono fare proprio questo, migliorando il loro percorso del cliente e ottenendo un vantaggio competitivo nel processo. Entrate in contatto con noi oggi stesso, parliamo di soluzioni!

Condividi:

OTTIENI LA NOSTRA ESCLUSIVA WHITEPAPER ORA.

Registrati con la tua email e impara come:

Incrementare le vendite con l’esperienza digitale del cliente
Customer Experience

Scoprire i 6 passaggi per assicurarti che i tuoi prodotti vincono nei canali digitali

Questo sito è protetto da reCAPTCHA e si applicano l’informativa sulla privacy e i termini di servizio di Google.