Kundendienst

KUNDE: HUSQVARNA

Husqvarnaist ein führendes schwedisches multinationales Unternehmen, das sich darauf konzentriert, seinen Kunden professionelle Ausrüstung für Garten, Park und Wald bereitzustellen. In diesem Beispiel beauftragte das Team von Husqvarna 3ngage mit der Erstellung eines für Verbraucher zugänglichen interaktiven schrittweisen Tutorials.

In diesem Fall arbeitete das Team von 3ngage eng mit Designern, Produktmanagern und Schulungsteams zusammen, um einen vollständig interaktiven Durchlauf des Verfahrens zum Wechseln der Klingen für ihre Produktlinie AutoMower zu erstellen. Diese Erfahrung folgte den genauen Schritten des Prozesses, und die Datenerfassung lieferte den Teams Einblick in die Benutzerfreundlichkeit des Verfahrens. Diese Erfahrung wird an mehreren Berührungspunkten in verschiedenen Regionen implementiert.

Eine Zunahme der Kundenzufriedenheit und eine Verringerung von Garantieansprüchen sind die Hauptergebnisse, verbunden mit einer Verringerung der Verwendung von gedruckten Anleitungen.

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Erhöhte Kaufbereitschaft
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der Benutzer gaben an, dass es sehr einfach zu bedienen war
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der Benutzer bevorzugte dies gegenüber gedruckten Handbüchern
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der Benutzer gab an, mit dem Ansatz zufrieden zu sein