Assistenza post-vendita

CLIENTE: HUSQVARNA

Husqvarna, azienda leader svedese multinazionale focalizzata sulla fornitura di attrezzature professionali per giardinaggio, parchi e boschi ai propri clienti. In questo esempio, il team di Husqvarna ha incaricato 3ngage di creare un tutorial interattivo passo dopo passo rivolto ai consumatori.

In questo caso, il team di 3ngage ha collaborato con designer, responsabili prodotto e team di formazione per creare una guida completamente interattiva della procedura di cambio lama per la loro linea di prodotti AutoMower . Questa esperienza ha seguito passo dopo passo il processo, e la raccolta dati ha fornito al team informazioni sull’usabilità della procedura. Questa esperienza è implementata su più punti di contatto in diverse regioni.

Un aumento della soddisfazione del consumatore e una diminuzione delle richieste di garanzia sono i principali risultati, uniti a una riduzione dell’uso di manuali cartacei.

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Maggiore propensione all'acquisto
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degli utenti ha dichiarato che era molto facile da usare
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degli utenti ha preferito questo rispetto ai manuali cartacei
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degli utenti ha dichiarato la soddisfazione con l'approccio