Industrielle Hersteller profitieren von der Digitalisierung des Kundenerlebnisses
Thomas Krotkiewski
Gründer und CEO von 3ngage
Digitalisierung ist nicht gleich Computerisierung
Die Digitalisierung der Customer Journey wurde durch die Pandemie beflügelt – da wurde klar, dass die physische Begegnung mit dem Produkt durch die digitale ergänzt werden muss.
Vielen Unternehmen fällt es jedoch schwer, bei der Kommunikation ihrer Produkte und Systeme in digitalen Kanälen das gleiche Maß an Engagement zu erreichen – bei der Digitalisierung geht das Kundenerlebnis leicht verloren – alles wird flach und quadratisch – und ziemlich langweilig.
Die physische Erfahrung in der digitalen Welt
Hier kann eine Plattform wie 3ngage wirklich einen Unterschied machen.
Anstatt nur eine digitale Version eines Produktblatts zu erstellen, lassen Sie den Kunden das Produkt so erleben, als hätte er es in der Hand. Produkterlebnisse, die mit 3ngage erstellt wurden, ermöglichen es dem Empfänger, die Funktionen des Produkts auszuprobieren – nicht nur anzusehen.
Es wird super einfach, das Produkt zu verstehen, wenn man es Probe fahren kann, anstatt darüber zu lesen.
Produkte, die sich von selbst verkaufen
Es ist wertvoll, wenn wir komplexe Produkte und Dienstleistungen verkaufen – Anstelle von Verkaufsmaterial erhalten wir ein Erlebnis, das mehrere Sinne anspricht und das Verständnis so viel einfacher macht. Der Wert zeigt sich besonders beim Verkauf von Produkten, die aus physischen Teilen bestehen, gemischt mit Dienstleistungen und Prozessen – es kann schwierig sein, dies auf einfache Weise zu erklären.
Ein Beispiel ist Tyri Lights, das sein Beleuchtungssystem für schwere Maschinen auf einfache und unterhaltsame Weise erklärt.
„Für ein komplexes, innovatives Produkt wie unser INTELLilight ist 3ngage eine großartige Verkaufsunterstützung – das Produkt selbst erklärt seine Vorteile, und wir erfahren schwarz auf weiß, welche Aspekte des Produkts für die Kunden am interessantesten sind“, sagt PeO Axelsson, Marketing Manager bei TYRI Lights AB
Ausbildung ist der Schlüssel zum Erfolg
Es ist auch nützlich, wenn es darum geht, die Verwendung des Produkts zu lehren. Ohne dass Sie Menschen und Hardware zueinander transportieren müssen, können Ihre Vertriebsmitarbeiter überall am Produkt geschult werden – es wird keine andere Ausrüstung als ein Telefon, Laptop oder Tablet benötigt.
Es ist auch wichtig, die Endverbraucher effektiv aufklären zu können – wenn sie nicht in der Lage sind, das Produkt richtig zu verwenden, kann dies zu erhöhten Kosten und Gefahren für den Benutzer führen. Mit 3ngage ist es einfach, die Endbenutzer zu schulen, die versuchen können, das Produkt auf einem Bildschirm „auszuführen“, ohne das Risiko und die Sorge, Fehler zu machen.
Ein Beispiel ist Essity, das 3ngage zur Unterweisung von Pflegekräften einsetztdie etwa 20 verschiedene Sprachen sprechen und unterschiedliche Hintergründe und Ausbildungen haben – mit 3ngage spricht das Produkt für sich, aber ohne Worte.
„Bei innovativen Produkten, die im Gesundheitswesen eingesetzt werden, ist es uns extrem wichtig, dass sowohl Einkäufer als auch Pflegekräfte das Produkt gut verstehen. Mit 3ngage schaffen wir Produkterlebnisse, die es einfach und angenehm machen, sich über unsere Produkte zu informieren“, sagt Åke Hillman, Global Brand Innovation Manager bei Essity.
Achten Sie beim Digitalisieren darauf, dass Sie nicht nur computerisieren. Es ist einfacher, als es scheint – Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir erzählen Ihnen mehr darüber, wie Sie Ihr Unternehmen verständlicher machen können.
