Industrin vinner på att digitalisera kundupplevelsen
Thomas Krotkiewski
Fondatore e CEO di 3ngage
La digitalizzazione non è la stessa cosa dell’informatizzazione
La digitalizzazione del customer journey è stata favorita dalla pandemia, quindi è diventato ovvio che l’incontro fisico con il prodotto doveva essere integrato con il digitale.
Tuttavia, molte aziende hanno difficoltà a raggiungere lo stesso livello di coinvolgimento quando comunicano i loro prodotti e sistemi nei canali digitali: è facile perdere l’esperienza del cliente durante la digitalizzazione – tutto diventa un po’ piatto e quadrato – e piuttosto noioso.
L’esperienza fisica nel mondo digitale
È qui che una piattaforma come 3ngage può davvero fare la differenza.
Invece di limitarsi a creare una versione digitale di una scheda prodotto, lasci che il cliente sperimenti il prodotto, come se lo avesse in mano. Le esperienze di prodotto create con 3ngage consentono al destinatario di provare le caratteristiche del prodotto, non solo di guardarlo.
Diventa facilissimo capire il prodotto, quando puoi provarlo su strada invece di leggerlo.
Prodotti che si vendono da soli
È prezioso quando si vendono prodotti e servizi complessi: invece del materiale di vendita, otteniamo un’esperienza che coinvolge più sensi e rende la comprensione molto più semplice. Il valore è particolarmente evidente quando si vendono prodotti costituiti da parti fisiche mescolate con servizi e processi: può essere difficile da spiegare in modo semplice.
Un esempio è Tyri Lights, che spiega il suo sistema di illuminazione per macchinari pesanti in modo semplice e divertente.
“Per un prodotto complesso e innovativo come il nostro INTELLilight, 3ngage è un ottimo supporto alle vendite: il prodotto stesso spiega i suoi vantaggi e sappiamo nero su bianco quali aspetti del prodotto sono di maggiore interesse per i clienti”, afferma PeO Axelsson, Marketing Manager di TYRI Lights AB
La formazione è la chiave del successo
È utile anche quando si tratta di insegnare come utilizzare il prodotto. Senza dover trasportare persone e hardware l’uno dall’altro, i tuoi rappresentanti di vendita possono essere formati sul prodotto, ovunque, senza bisogno di apparecchiature diverse da un telefono, un laptop o un tablet.
È anche importante essere in grado di educare efficacemente gli utenti finali: se non sono in grado di utilizzare correttamente il prodotto, ciò può portare a un aumento dei costi e a un pericolo per l’utente. Con 3ngage è facile educare gli utenti finali, che possono provare a “far girare” il prodotto su uno schermo, senza il rischio e la preoccupazione di commettere errori.
Un esempio è Essity, che utilizza 3ngage per istruire gli operatori sanitari che parlano circa 20 lingue diverse e hanno background e formazione diversi: con 3ngage, il prodotto parla da solo, ma senza parole.
“Con i prodotti innovativi utilizzati nel settore sanitario, è estremamente importante per noi che sia gli acquirenti che gli operatori sanitari comprendano bene il prodotto. Con 3ngage, creiamo esperienze di prodotto che rendono facile e piacevole conoscere i nostri prodotti”, afferma Åke Hillman, Global Brand Innovation Manager di Essity.
Quando digitalizzi, assicurati di non essere solo informatizzante. È più facile di quanto sembri: contattaci e ti diremo di più su come rendere la tua attività più facile da capire.
